Detektyw ukrywający się pod personą tajemniczego klienta jest usługą istotną dla działu sprzedaży danej firmy. Kluczem do sukcesu danego produktu jest sprzedawca, a konkretnie jego wpływ na potencjalnego klienta. To od sprzedawcy zależy czy potrafi przedstawić produkt w takim świetle, aby przekonać klienta do zakupu. Dodatkowo sprzedawca powinien zainteresować klienta promocjami i aktualnymi okazjami. Detektyw pod postacią tajemniczego klienta sprawdzi, jak wypada pracownik-sprzedawca, czy potrafi zachęcić do kupna, czy ma wiedzę na temat promocji i czy właściwie prezentuje usługi i towary. Sprzedawca jest bowiem trampoliną sprzedaży produktów.
Gdzie pojawia się tajemniczy klient
Tajemniczy klient najczęściej odwiedza sklepy, restauracje oraz bary szybkiej obsługi. Przedstawiciele właśnie tych dwóch branż korzystają z usługi badania jakości obsługi i oferowanych towarów. Teoretycznie osoba podstawiona przez zwierzchników nie potrzebuje posiadać specjalistycznej wiedzy ani umiejętności do sprawdzenia produktu i sporządzenia raportu. Warto jednak skorzystać w tej kwestii z usług agencji detektywistycznej. Dlaczego? Ponieważ detektyw - tajemniczy klient może sprawdzić i zdobyć dodatkowe, cenne informacje. Oto kilka powodów, dla których warto zatrudnić detektywa jako tajemniczego klienta:
- Profesjonalne przygotowanie: detektywi są szkoleni w zakresie obserwacji i analizy, co pozwala im dokładnie ocenić jakość obsługi i stan oferowanych produktów.
- Dogłębna analiza: potrafią przeprowadzić szczegółową ocenę, uwzględniając różne aspekty, takie jak czystość lokalu, sposób obsługi klienta, jakość jedzenia lub produktów oraz przestrzeganie standardów firmy.
- Niepostrzeżona obecność: detektywi potrafią działać dyskretnie, dzięki czemu personel nie zdaje sobie sprawy z ich obecności, co pozwala na uzyskanie autentycznych wyników.
- Kompleksowe raporty: po wizycie detektyw przygotowuje szczegółowy raport, który zawiera nie tylko oceny, ale również konkretne rekomendacje dotyczące poprawy jakości obsługi i produktów.
- Dodatkowe informacje: detektywi mogą zdobyć dodatkowe informacje, takie jak zachowanie personelu w sytuacjach nietypowych, sposób rozwiązywania problemów klientów oraz przestrzeganie procedur bezpieczeństwa.
Dzięki takim usługom możliwe jest uzyskanie pełniejszego obrazu funkcjonowania sklepu czy lokalu gastronomicznego oraz wprowadzenie niezbędnych usprawnień.
Zadania detektywa jako tajemniczego klienta
Profesjonalizm pracownika, zaangażowanie, znajomość produktów oferowanych do sprzedaży jak i promocji to nie tylko siła napędowa sprzedaży, lecz także reklama. Detektyw – klient działa na podstawie przyjętego ze zleceniodawcą scenariusza kładąc nacisk na interesujące Cię zagadnienia.
Zadaniem takiego działania jest:
- kontrola prawidłowości funkcjonowania punktu sprzedaży,
- kontrola zaangażowania i lojalności pracowników,
- sprawdzenie prawidłowości i efektywności prowadzonych działań promocyjnych,
- wpływ konkurencji na Twoich pracowników, jak i produkty,
- ustalenie wprowadzania do sprzedaży towarów nieewidencjonowanych,
- ustalenie zawyżania cen, terminów, czy gatunku produktów,
- ustalenie uczciwości pracowników.
Na zakończenie działań przygotowujemy dla klienta pełen raport wraz z pełną dokumentacją i analizą podjętych czynności. Nasi detektywi są w pełni wykwalifikowanymi profesjonalistami, którzy odegrają rolę tajemniczego klienta dyskretnie i przekonująco, a przy tym rzetelnie i skrupulatnie wszystko sprawdzą. Dodatkowo działania detektywa wspiera sprzęt audio i video, co pozwoli na skompletowanie dowodów i wniosków do ostatecznego raportu.
Zaproś tajemniczego klienta do firmy
Tajemniczy klient to detektyw, który sprawdzi rzeczywisty kontakt pracownika z potencjalnym nabywcą Twojego produktu, podając się za osobę będącą w pewnym stopniu zainteresowaną ofertą. To właśnie Twój pracownik powinien zareklamować towar i przekonać, że jest on lepszy od towarów konkurencji. Życzliwy, fachowy kontakt pracownika w sieci hurtowej jak i detalicznej to wizytówka Twojej firmy. Zapraszamy do naszego biura w Poznaniu.
Darmowa wycena oraz konsultacja z detektywem
